服務條款

感謝您訪問載思（“載思”或“本公司”）的網站WWW.JOYCE.COM和/或載思App（“本網站”）。您訪問和使用本網站和相關服務（合稱“服務”）均須遵從下列服務條款以及本網站所載的任何其他規則和政策，包括隱私政策（合稱“服務條款”）。通過使用服務，例如瀏覽本網站或在本網站下訂單，您同意服務條款的所有內容。如果您不接受或不同意服務條款，則必須立刻停止使用服務。

您承認並同意，本公司將根據隱私政策收集、使用、儲存及披露您提供的任何個人資料。
本服務條款不承認您和載思之間存在任何關系（合伙、合作、雇佣或其他），亦不使您有權稱為載思的代表。
載思保留在任何時候對本網站或服務條款的任何部分進行修改的權利。請不時訪問本網頁以查看任何更新或對服務條款的任何部分進行的修改（包括上述規則、政策和隱私政策）。如果您對本網站或服務條款有任何意見，敬請與本公司聯系。

 

知識產權

所有軟件和本網站的“內容”（是指或者包括，任何文字、音頻或音樂、視頻、圖表、照片和圖像）屬於載思的知識產權，並受知識產權和版權法律和國際公約的規定的保護。

本網站僅供您個人和非商業用途使用。任何非個人的和/或對內容的商業使用僅在獲得載思和/或其第三方許可方的明確授權的情況下被許可。除非獲得載思的事先許可或授權，您不得分發、復制、發行、出售或許可本網站內的任何內容。任何該等未經授權的行動均可能導致民事後果或刑事處罰。

載思保留在沒有通知的情況下取消或修改服務的任何項目的權利。對於本網站在任何時候或任何期限內由於任何原因無法使用本公司將不負責任。

 

第三方鏈接

本網站可能包含對其他並非由載思經營或准備的網站或資源的鏈接。本公司對該等網站和資源不具有控制權，而且本公司不對您使用該等網站和資源承擔任何責任，也不對聲稱因為您使用它們或與您使用它們有關而引致的任何損失或損害負責。

載思不對任何本網站以外的頁面的內容或准確性負責，包括但不限於本網站的廣告商。您對使用這些外部網站或資源應自擔風險並受制於每個該等網站所包含的使用條款和服務。

 

產品描述

載思將盡力確保本網站所載內容和產品描述盡可能准確和完整。然而，本公司不保證內容和產品描述是准確、完整、及時和無誤的。如果您感到載思提供的產品與描述不符，請參考本公司的退換貨政策。

 

預訂產品的定金

如果您希望購買：（i）任何缺貨或無現貨但可預訂（由載思自行決定）的商品；或（ii）任何由載思提供或供應但要求或接受預付款（由載思自行決定）的服務，您可在載思的任意門店支付定金（金額等於該預訂產品的全部購買價格，或載思自行決定的其他金額）（“定金”），以預訂此等商品或服務（“預定產品”）。

一旦您支付了預訂產品的定金，您將收到一張定金收據（“定金收據”），具體以下列條款和條件為准。只要您支付了預訂產品的定金，即視為您同意此等條款和條件。

1. 載思不保證任何預訂產品一定有貨，也無法保證一定能在指定的日期之前交貨。請確認預訂產品的所有細節（數量、顏色、尺寸等）正確無誤，並且您已提供了准確的聯系方式，以便通知您收貨。
2. 收貨時，您必須出示原始定金收據並足額付清剩下的余款，方可獲得相應的預訂產品。不接受定金收據復印件。所有預訂產品不接受退換貨且不予退款。
3. 您的詳細聯系方式：在支付定金時，您需要提供准確的詳細聯系方式，以便我們在預訂產品到貨時與您聯系。若您的任何聯系方式發生變化，請立即聯系我們的門店工作人員。如果您的聯系方式發生變化且未通知我們，而導致我們無法聯系到您交付預訂產品，對此我們無需承擔責任。根據我們的隱私政策，您的聯系信息可能被用於填寫您的訂單。.
4. 聯系我們：在預訂產品應該到貨供您提貨的預計時間內，如果您沒有收到我們關於您的預訂產品的消息，請聯系我們（詳情如上）。
5. 如想支付預訂產品的定金，您必須支付所有產品的全價。
6. 當預訂產品因為任何原因無法提供時：
   1. 載思將通過您提供的聯系方式通知您無法提供。自定金收據開具日期（“定金日期”）起9個月內，或者在載思告知您的更長期限內，您可要求載思的任何門店退還定金。您必須出示您的原始定金收據方能獲得定金退款。
   2. 在遵守任何適用法律的前提下，自定金日期起9個月內，或者在載思告知您的更長期限內，如果您未要求退款，您將被視為已放棄定金退款權。
   3. 任何退款只能以港幣支付，並通過禮品卡退款或直接支付到最初用於支付定金的同一信用卡或其他支付平台（如果最初用現金支付，還可以選擇現金退款）。請注意，退款不接受Octopus卡或EPS。

   如果無法向原支付平台退款，則應以載思禮品卡的形式退款。

   載思僅承擔退款的彙款交易手續費，客戶應承擔其銀行和/或發卡機構就收取退款的收款交易手續費。請向您的銀行或發卡機構確認是否收取任何此等費用。由於處理時間取決於相關支付平台，載思對任何處理延遲概不負責。載思對其支付給客戶的任何款項產生的任何外幣彙率差異不承擔任何責任。

7. 如果預訂產品可以提供，且載思已收到的：
   1. 載思將通過您提供的聯系方式通知您提取預訂產品。屆時，您已支付的定金將構成預訂產品之購買價格的一部分。您必須出示您的原始定金收據方能提取預訂產品。在定金日期後一年內，如果您未能提走預訂產品且未付清余款，您將被視為已放棄定金和預訂產品的任何權利。一旦預訂產品收到了新的采購訂單，將不再支持退款或退換貨。
   2. 如果您訂購的預訂產品有到期日（如食品或化妝品）或易腐爛，載思將不對因您未能及時提取預訂產品而導致的預訂產品變質或損失負責。載思不負責保管食品、酒精和/或易腐爛產品。
   3. 如果您未在本條款規定的相關時間內提取預訂產品，載思有權向您收取合理的倉儲費或就訂單或預訂產品產生的任何其他合理的第三方費用，詳見下文我們的倉儲政策。
8. 在本條款所設定的相關截止日期後未認領的任何定金或預訂產品將由載思自行決定處理。
9. 如果對本條款和條件存有任何爭議，載思享有最終決定權。
10. 根據香港 《合約 (第三者權利)條例》 ，在此次購買交易中，除了載思的相關公司之外，任何非簽約方均不享有任何權利。
11. 以上條款的中文版本僅供參考。如中英文版本有任何差異，以英文版本為准。

 

退換貨

在滿足下列條件的前提下，商品自購買之日起7日內可以進行換貨（取決於庫存情況）或退貨：

• 所有的標簽、證書、保證、護理指示、商品標簽、防偽卡、備用扣、衣架、防塵袋和盒子（如果商品是鞋子）完整無缺並隨商品一同退還；
• 出示原始發票；
• 商品不在以下定義的“排除物品”的範圍內；
• 商品在以下定義的“可出售的條件”下；以及
• 載思規定的所有必要程序均已完成。

載思有權自行決定是否接受自購買之日起7天之後的退貨或換貨。

商品應在未磨損的情況下，放入原始包裝退回至相關購買門店。

 

可出售的條件

“可出售的條件”是指商品仍處於其原始包裝中，仍然帶有原始標簽、服裝掛牌、價格標簽和退還標簽；商品未被磨損、未被使用、未被洗滌、未經過改動並處於原始出售時的狀態；商品沒有任何形式的損壞或污漬。在不影響前述一般性原則的前提下，具體商品類別還應同時滿足下述其他條件：

• 鞋類
  退回的鞋子必須無污漬/標記，並放置在其原裝完好的鞋盒以及防塵袋裡，因為鞋盒和防塵袋屬於商品的一部分。退貨時沒有帶鞋盒或防塵袋、鞋盒或防塵袋有損壞或鞋底有標記、劃痕或污漬的鞋子可能不會被接受，，並可能被退回給客戶。
• 包裝袋
  包裝袋應在全新、未標記、未被使用過以及完好無損的狀態下歸還，如果發貨時提供了保護條，則物件和防塵袋上的保護條應完好無損。
• 服裝
  所有退換的商品必須是全新的、無污漬/標記、沒有被使用過以及沒有損壞。
• 內衣和泳裝
  女士內衣、男士內褲、泳裝等所有類似性質的商品必須在內衣外進行試穿，不應取下保護膠條。如果貨品的保護膠條已被撕除，或者貨品被弄髒，將不接受退貨或換貨。
• 襪類
  這些物品在交付時有封口包裝，在退換時應必須是保持封口且沒有打開過，否則本公司不會接受退換。
• 限量版商品和書籍
  由於這些商品具有極高的收藏價值，如果保護封套和包裝已被移除，本公司不會接受退換。
• CD、DVD、錄像產品、錄音帶或其它錄制媒體、軟件、數碼配件、奢侈手機、奢侈耳機或男士奢侈品配件
  這些物品在交付有封口包裝，在退換時應必須保持封口且沒有被打開過，否則本公司不會接受退換。

關於商品是否滿足“可銷售的條件”的決定由載思全權決定，其決定應為最終決定。

 

排除物品

以下被定義為“排除物品”的物品的退貨或換貨將不被接受：不具備可出售條件的商品；珠寶、古董首飾、手表、古董手表、枕頭、床墊、毛皮、預訂或量身定做的產品、定制產品、古董商品、古董、獨特以及易碎的商品、發票標明“不退款”、“不退貨不換貨”的商品、發票標明“不退貨不換貨”或按“原樣”的預售、打折、舊存貨商品、易腐爛的貨物，包括食品、飲料、花卉、植物（包括種植花卉和植物的花瓶/花盆/器皿）和禮物籃、內褲、塑身衣下裝、緊身連衣褲、蘋果商品、載思禮品卡（“禮品卡”）、員工購物，以及需要繳納塑料袋環境稅的物品。

在排除物品的情形下唯一允許的例外為缺陷或損壞物品（“缺陷商品”）。在這種情況下，商品將被退給供應商，或者由第三方進行獨立的評估以確定商品是否為有缺陷。正常磨損導致的損壞商品不視為存在缺陷。如果確定商品為缺陷商品，您有權在適當的情形下獲得修理或全額退款，所涉費用由供應商單獨承擔。載思將運用其最大努力代表客戶確保完成該等修理或退款，但對供應商提供的缺陷產品不承擔任何責任。

如發生爭議，載思的決定應視為最終決定。

 

退款

根據載思的自行決定，原始購買金額將計入顧客購買商品所使用的信用卡/借記卡/賬戶或顧客指定的與顧客同名的任何賬戶中。對於非售品（不包括帶有退貨憑證購買的商品），載思也可自行決定按照購買價格提供退貨憑證。此等退貨憑證的有效期為6個月。

利用禮品卡購買的商品的退款，相應金額將會被退還於顧客的原禮品卡中。無論以哪種方式購買，都不適用現金退款。

如果消費時使用了任何購物券，將僅按照交易金額減購物券價值的金額進行退款。

 

缺陷商品的退貨

就門店購物而言，針對任何缺陷商品，顧客必須在購貨之日起7天內在載思相關的門店出示缺陷商品以及原始發票，並由載思員工在接收和向顧客退貨時拍照以作記錄。顧客必須簽署一份棄權書，以示顧客接受載思對缺陷商品不承擔任何責任，但會將其交給供應商檢驗或交給獨立第三方進行評估。這項程序即為“進出棄權”程序。

 

修理

顧客可以將購買後損壞的商品交還供應商進行全部顧客自付費修理，但前提是：顧客同意接受載思的“進出棄權”程序，根據該程序，顧客須簽署一份棄權書，以示顧客接受載思對損壞商品不承擔任何責任，但會將其交給供應商進行檢查，以評估否可以修理，並提供修理報價供顧客同意，相關費用全部由顧客自行承擔。載思僅負責下列修理：為從鞋履和裝飾品部門購買的當季產品更換配件。

 

換貨

除非適用的法律法規另有規定，否則顧客可以根據庫存情況，將排除物品以外的商品（店內購買）換成不同尺寸、顏色或款式的商品。如果顧客選擇的商品價值低於原購買商品的價值，則載思可自行決定將差價退回到顧客購買商品所使用的信用卡/借記卡/賬戶中，或顧客指定的與顧客同名的賬戶中（視具體情況而定）。

 

聯系我們

如有任何關於本政策的問題，請聯系相關購物門店。

 

您的權利

本服務條款不影響貴方根據香港特別行政區法律所享有的權利。

 

責任

下列各方在任何媒體所表達的觀點純屬其自己的意見：產品在本公司店鋪或本網站售賣或者本公司與其有關聯的設計師、公司或第三方。載思不對任何該等觀點承擔任何責任，因為該等觀點不必然反映本公司的觀點。

載思不保證使用本網站和服務將是無誤的，也不保證本網站或支持本網站的服務器不含病毒或其他有害成分。本公司建議本網站的所有使用者確保其安裝最新的軟件，包括殺毒軟件。

某些事件可能在本公司的合理控制之外發生，例如惡劣天氣。在該等情況下，載思將始終盡最大努力致力於繼續提供服務但不對不能滿足本服務條款的任何義務而承擔責任。

 

保賠和棄權

對於因您違反本服務條款而產生的所有責任、索賠、開支、損害賠償和損失（包括訴訟費），您同意應本公司要求，向本公司（包括本公司的管理人員、董事、代理人、關聯方、許可方和供應商）作出充分的賠償，並保證本公司（包括本公司的管理人員、董事、代理人、關聯方、許可方和供應商）不受損害。對服務條款的任何違反包括因您的作為或不作為而導致任何其他人士利用您的帳戶使用本網站。如果您違反服務條款，而本公司未采取針對您的行動，這並不構成本公司對在您違反服務條款的其他情況下行使本公司權利和獲取救濟的放棄。

 

投訴

本公司制定了本公司的投訴處理程序用來爭取在爭議首次產生時將其解決。請就與訂單相關的任何投訴或意見與載思相關門店聯系。

載思尊重其他方的知識產權。如果您有理由認為您的作品可能在未獲得您的許可情況下在本網站使用，請按照此投訴處理程序與本公司聯系。

 

管轄法律和管轄權

服務條款，連同本公司所有政策和程序均受香港特別行政區法律管轄並據其解釋。在產生與服務條款有關的任何爭議或索賠的情況下，香港特別行政區的相關法院將具有專屬管轄權。