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日本待客之道:OMOTENASHI

Omotenashi是日本殷勤的待客之道:「Omote」是表面、公眾形象的意思,而「Nashi」解作虛無,湊在一起便成為他們從心出發待客的最高標準 — 誠實、不隱瞞、不佯裝。Tatcha創辦人Vicky分享了她個人的Omotenashi時刻,而這次經歷也讓這好客之道變成了Tatcha的品牌哲學。

有道「旅程不在於目的地,而在旅伴」。2009年7月,正在懷孕中的Vicky去了京都旅行,希望能好好探索這座古城。當天酒店安排了Toide-san當她的司機,卻沒想到觀光途中,Vicky孕吐大作,不得不回酒店休息。

可是當她醒來以後,在房中發現了一個包裹,裡面是三隻光碟,每個封套上也是Vicky在不同寺廟前的留影,禮物上還附上一張小字條:「既然你不能親身遊京都,就讓我把京都帶給你吧。」原來在她休息時,Toide-san花了一個半小時開車回家,把他自己拍攝的千多張京都照片燒到光碟中,再開車回酒店跟Vicky分享他對京都的愛。即便留在酒店,也希望她能感受當地的美。「我覺得Toide-san就是Omotenashi的完美體現,」但Vicky同時認為他們能如此待客,是因為當地人把別人的快樂當成自己的快樂,她從Toide-san身上學習到的,是活在當下、更為人設想、更慷慨大方,並不需要什麼特別理由。留意身邊人的需要,出手相助,正是走向這正向人生的第一步。

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