服务条款

感谢您访问载思（“载思”或“本公司”）的网站WWW.JOYCE.COM和/或载思App（“本网站”）。您访问和使用本网站和相关服务（合称“服务”）均须遵从下列服务条款以及本网站所载的任何其他规则和政策，包括隐私政策（合称“服务条款”）。通过使用服务，例如浏览本网站或在本网站下订单，您同意服务条款的所有内容。如果您不接受或不同意服务条款，则必须立刻停止使用服务。

您承认并同意，本公司将根据隐私政策收集、使用、储存及披露您提供的任何个人资料。
本服务条款不承认您和载思之间存在任何关系（合伙、合作、雇佣或其他），亦不使您有权称为载思的代表。
载思保留在任何时候对本网站或服务条款的任何部分进行修改的权利。请不时访问本网页以查看任何更新或对服务条款的任何部分进行的修改（包括上述规则、政策和隐私政策）。如果您对本网站或服务条款有任何意见，敬请与本公司联系。

 

知识产权

所有软件和本网站的“内容”（是指或者包括，任何文字、音频或音乐、视频、图表、照片和图像）属于载思的知识产权，并受知识产权和版权法律和国际公约的规定的保护。

本网站仅供您个人和非商业用途使用。任何非个人的和/或对内容的商业使用仅在获得载思和/或其第三方许可方的明确授权的情况下被许可。除非获得载思的事先许可或授权，您不得分发、复制、发行、出售或许可本网站内的任何内容。任何该等未经授权的行动均可能导致民事后果或刑事处罚。

载思保留在没有通知的情况下取消或修改服务的任何项目的权利。对于本网站在任何时候或任何期限内由于任何原因无法使用本公司将不负责任。

 

第三方链接

本网站可能包含对其他并非由载思经营或准备的网站或资源的链接。本公司对该等网站和资源不具有控制权，而且本公司不对您使用该等网站和资源承担任何责任，也不对声称因为您使用它们或与您使用它们有关而引致的任何损失或损害负责。

载思不对任何本网站以外的页面的内容或准确性负责，包括但不限于本网站的广告商。您对使用这些外部网站或资源应自担风险并受制于每个该等网站所包含的使用条款和服务。

 

产品描述

载思将尽力确保本网站所载内容和产品描述尽可能准确和完整。然而，本公司不保证内容和产品描述是准确、完整、及时和无误的。如果您感到载思提供的产品与描述不符，请参考本公司的退换货政策。

 

预订产品的定金

如果您希望购买：（i）任何缺货或无现货但可预订（由载思自行决定）的商品；或（ii）任何由载思提供或供应但要求或接受预付款（由载思自行决定）的服务，您可在载思的任意门店支付定金（金额等于该预订产品的全部购买价格，或载思自行决定的其他金额）（“定金”），以预订此等商品或服务（“预定产品”）。

一旦您支付了预订产品的定金，您将收到一张定金收据（“定金收据”），具体以下列条款和条件为准。只要您支付了预订产品的定金，即视为您同意此等条款和条件。

1. 载思不保证任何预订产品一定有货，也无法保证一定能在指定的日期之前交货。请确认预订产品的所有细节（数量、颜色、尺寸等）正确无误，并且您已提供了准确的联系方式，以便通知您收货。
2. 收货时，您必须出示原始定金收据并足额付清剩下的余款，方可获得相应的预订产品。不接受定金收据复印件。所有预订产品不接受退换货且不予退款。
3. 您的详细联系方式：在支付定金时，您需要提供准确的详细联系方式，以便我们在预订产品到货时与您联系。若您的任何联系方式发生变化，请立即联系我们的门店工作人员。如果您的联系方式发生变化且未通知我们，而导致我们无法联系到您交付预订产品，对此我们无需承担责任。根据我们的隐私政策，您的联系信息可能被用于填写您的订单。.
4. 联系我们：在预订产品应该到货供您提货的预计时间内，如果您没有收到我们关于您的预订产品的消息，请联系我们（详情如上）。
5. 如想支付预订产品的定金，您必须支付所有产品的全价。
6. 当预订产品因为任何原因无法提供时：
   1. 载思将通过您提供的联系方式通知您无法提供。自定金收据开具日期（“定金日期”）起9个月内，或者在载思告知您的更长期限内，您可要求载思的任何门店退还定金。您必须出示您的原始定金收据方能获得定金退款。
   2. 在遵守任何适用法律的前提下，自定金日期起9个月内，或者在载思告知您的更长期限内，如果您未要求退款，您将被视为已放弃定金退款权。
   3. 任何退款只能以港币支付，并通过礼品卡退款或直接支付到最初用于支付定金的同一信用卡或其他支付平台（如果最初用现金支付，还可以选择现金退款）。请注意，退款不接受Octopus卡或EPS。

   如果无法向原支付平台退款，则应以载思礼品卡的形式退款。

   载思仅承担退款的汇款交易手续费，客户应承担其银行和/或发卡机构就收取退款的收款交易手续费。请向您的银行或发卡机构确认是否收取任何此等费用。由于处理时间取决于相关支付平台，载思对任何处理延迟概不负责。载思对其支付给客户的任何款项产生的任何外币汇率差异不承担任何责任。

7. 如果预订产品可以提供，且载思已收到的：
   1. 载思将通过您提供的联系方式通知您提取预订产品。届时，您已支付的定金将构成预订产品之购买价格的一部分。您必须出示您的原始定金收据方能提取预订产品。在定金日期后一年内，如果您未能提走预订产品且未付清余款，您将被视为已放弃定金和预订产品的任何权利。一旦预订产品收到了新的采购订单，将不再支持退款或退换货。
   2. 如果您订购的预订产品有到期日（如食品或化妆品）或易腐烂，载思将不对因您未能及时提取预订产品而导致的预订产品变质或损失负责。载思不负责保管食品、酒精和/或易腐烂产品。
   3. 如果您未在本条款规定的相关时间内提取预订产品，载思有权向您收取合理的仓储费或就订单或预订产品产生的任何其他合理的第三方费用，详见下文我们的仓储政策。
8. 在本条款所设定的相关截止日期后未认领的任何定金或预订产品将由载思自行决定处理。
9. 如果对本条款和条件存有任何争议，载思享有最终决定权。
10. 根据香港 《合约 (第三者权利)条例》 ，在此次购买交易中，除了载思的相关公司之外，任何非签约方均不享有任何权利。
11. 以上条款的中文版本仅供参考。如中英文版本有任何差异，以英文版本为准。

 

退换货

在满足下列条件的前提下，商品自购买之日起7日内可以进行换货（取决于库存情况）或退货：

• 所有的标签、证书、保证、护理指示、商品标签、防伪卡、备用扣、衣架、防尘袋和盒子（如果商品是鞋子）完整无缺并随商品一同退还；
• 出示原始发票；
• 商品不在以下定义的“排除物品”的范围内；
• 商品在以下定义的“可出售的条件”下；以及
• 载思规定的所有必要程序均已完成。

载思有权自行决定是否接受自购买之日起7天之后的退货或换货。

商品应在未磨损的情况下，放入原始包装退回至相关购买门店。

 

可出售的条件

“可出售的条件”是指商品仍处于其原始包装中，仍然带有原始标签、服装挂牌、价格标签和退还标签；商品未被磨损、未被使用、未被洗涤、未经过改动并处于原始出售时的状态；商品没有任何形式的损坏或污渍。在不影响前述一般性原则的前提下，具体商品类别还应同时满足下述其他条件：

• 鞋类
  退回的鞋子必须无污渍/标记，并放置在其原装完好的鞋盒以及防尘袋里，因为鞋盒和防尘袋属于商品的一部分。退货时没有带鞋盒或防尘袋、鞋盒或防尘袋有损坏或鞋底有标记、划痕或污渍的鞋子可能不会被接受，，并可能被退回给客户。
• 包装袋
  包装袋应在全新、未标记、未被使用过以及完好无损的状态下归还，如果发货时提供了保护条，则物件和防尘袋上的保护条应完好无损。
• 服装
  所有退换的商品必须是全新的、无污渍/标记、没有被使用过以及没有损坏。
• 内衣和泳装
  女士内衣、男士内裤、泳装等所有类似性质的商品必须在内衣外进行试穿，不应取下保护胶条。如果货品的保护胶条已被撕除，或者货品被弄脏，将不接受退货或换货。
• 袜类
  这些物品在交付时有封口包装，在退换时应必须是保持封口且没有打开过，否则本公司不会接受退换。
• 限量版商品和书籍
  由于这些商品具有极高的收藏价值，如果保护封套和包装已被移除，本公司不会接受退换。
• CD、DVD、录像产品、录音带或其它录制媒体、软件、数码配件、奢侈手机、奢侈耳机或男士奢侈品配件
  这些物品在交付有封口包装，在退换时应必须保持封口且没有被打开过，否则本公司不会接受退换。

关于商品是否满足“可销售的条件”的决定由载思全权决定，其决定应为最终决定。

 

排除物品

以下被定义为“排除物品”的物品的退货或换货将不被接受：不具备可出售条件的商品；珠宝、古董首饰、手表、古董手表、枕头、床垫、毛皮、预订或量身定做的产品、定制产品、古董商品、古董、独特以及易碎的商品、发票标明“不退款”、“不退货不换货”的商品、发票标明“不退货不换货”或按“原样”的预售、打折、旧存货商品、易腐烂的货物，包括食品、饮料、花卉、植物（包括种植花卉和植物的花瓶/花盆/器皿）和礼物篮、内裤、塑身衣下装、紧身连衣裤、苹果商品、载思礼品卡（“礼品卡”）、员工购物，以及需要缴纳塑料袋环境税的物品。

在排除物品的情形下唯一允许的例外为缺陷或损坏物品（“缺陷商品”）。在这种情况下，商品将被退给供应商，或者由第三方进行独立的评估以确定商品是否为有缺陷。正常磨损导致的损坏商品不视为存在缺陷。如果确定商品为缺陷商品，您有权在适当的情形下获得修理或全额退款，所涉费用由供应商单独承担。载思将运用其最大努力代表客户确保完成该等修理或退款，但对供应商提供的缺陷产品不承担任何责任。

如发生争议，载思的决定应视为最终决定。

 

退款

根据载思的自行决定，原始购买金额将计入顾客购买商品所使用的信用卡/借记卡/账户或顾客指定的与顾客同名的任何账户中。对于非售品（不包括带有退货凭证购买的商品），载思也可自行决定按照购买价格提供退货凭证。此等退货凭证的有效期为6个月。

利用礼品卡购买的商品的退款，相应金额将会被退还于顾客的原礼品卡中。无论以哪种方式购买，都不适用现金退款。

如果消费时使用了任何购物券，将仅按照交易金额减购物券价值的金额进行退款。

 

缺陷商品的退货

就门店购物而言，针对任何缺陷商品，顾客必须在购货之日起7天内在载思相关的门店出示缺陷商品以及原始发票，并由载思员工在接收和向顾客退货时拍照以作记录。顾客必须签署一份弃权书，以示顾客接受载思对缺陷商品不承担任何责任，但会将其交给供应商检验或交给独立第三方进行评估。这项程序即为“进出弃权”程序。

 

修理

顾客可以将购买后损坏的商品交还供应商进行全部顾客自付费修理，但前提是：顾客同意接受载思的“进出弃权”程序，根据该程序，顾客须签署一份弃权书，以示顾客接受载思对损坏商品不承担任何责任，但会将其交给供应商进行检查，以评估否可以修理，并提供修理报价供顾客同意，相关费用全部由顾客自行承担。载思仅负责下列修理：为从鞋履和装饰品部门购买的当季产品更换配件。

 

换货

除非适用的法律法规另有规定，否则顾客可以根据库存情况，将排除物品以外的商品（店内购买）换成不同尺寸、颜色或款式的商品。如果顾客选择的商品价值低于原购买商品的价值，则载思可自行决定将差价退回到顾客购买商品所使用的信用卡/借记卡/账户中，或顾客指定的与顾客同名的账户中（视具体情况而定）。

 

联系我们

如有任何关于本政策的问题，请联系相关购物门店。

 

您的权利

本服务条款不影响贵方根据香港特别行政区法律所享有的权利。

 

责任

下列各方在任何媒体所表达的观点纯属其自己的意见：产品在本公司店铺或本网站售卖或者本公司与其有关联的设计师、公司或第三方。载思不对任何该等观点承担任何责任，因为该等观点不必然反映本公司的观点。

载思不保证使用本网站和服务将是无误的，也不保证本网站或支持本网站的服务器不含病毒或其他有害成分。本公司建议本网站的所有使用者确保其安装最新的软件，包括杀毒软件。

某些事件可能在本公司的合理控制之外发生，例如恶劣天气。在该等情况下，载思将始终尽最大努力致力于继续提供服务但不对不能满足本服务条款的任何义务而承担责任。

 

保赔和弃权

对于因您违反本服务条款而产生的所有责任、索赔、开支、损害赔偿和损失（包括诉讼费），您同意应本公司要求，向本公司（包括本公司的管理人员、董事、代理人、关联方、许可方和供应商）作出充分的赔偿，并保证本公司（包括本公司的管理人员、董事、代理人、关联方、许可方和供应商）不受损害。对服务条款的任何违反包括因您的作为或不作为而导致任何其他人士利用您的帐户使用本网站。如果您违反服务条款，而本公司未采取针对您的行动，这并不构成本公司对在您违反服务条款的其他情况下行使本公司权利和获取救济的放弃。

 

投诉

本公司制定了本公司的投诉处理程序用来争取在争议首次产生时将其解决。请就与订单相关的任何投诉或意见与载思相关门店联系。

载思尊重其他方的知识产权。如果您有理由认为您的作品可能在未获得您的许可情况下在本网站使用，请按照此投诉处理程序与本公司联系。

 

管辖法律和管辖权

服务条款，连同本公司所有政策和程序均受香港特别行政区法律管辖并据其解释。在产生与服务条款有关的任何争议或索赔的情况下，香港特别行政区的相关法院将具有专属管辖权。