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日本待客之道:OMOTENASHI

Omotenashi是日本殷勤的待客之道:「Omote」是表面、公众形象的意思,而「Nashi」解作虚无,凑在一起便成为他们从心出发待客的最高标准— 诚实、不隐瞒、不佯装。 Tatcha创办人Vicky分享了她个人的Omotenashi时刻,而这次经历也让这好客之道变成了Tatcha的品牌哲学。

有道「旅程不在于目的地,而在旅伴」。 2009年7月,正在怀孕中的Vicky去了京都旅行,希望能好好探索这座古城。当天酒店安排了Toide-san当她的司机,却没想到观光途中,Vicky孕吐大作,不得不回酒店休息。

可是当她醒来以后,在房中发现了一个包裹,里面是三只光碟,每个封套上也是Vicky在不同寺庙前的留影,礼物上还附上一张小字条:「既然你不能亲身游京都,就让我把京都带给你吧。」原来在她休息时,Toide-san花了一个半小时开车回家,把他自己拍摄的千多张京都照片烧到光碟中,再开车回酒店跟Vicky分享他对京都的爱。即便留在酒店,也希望她能感受当地的美。 「我觉得Toide-san就是Omotenashi的完美体现,」但Vicky同时认为他们能如此待客,是因为当地人把别人的快乐当成自己的快乐,她从Toide-san身上学习到的,是活在当下、更为人设想、更慷慨大方,并不需要什么特别理由。留意身边人的需要,出手相助,正是走向这正向人生的第一步。

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