送貨政策


運費


目的地 服務 運費 交付時間
香港(離島除外) 本地速遞 免費 一至二個工作天
全球其餘各地 DHL Express 購物港幣五千元或以上: 兩至三個工作天
免運費
全球其餘各地 DHL Express 購物港幣五千元以下: 兩至三個工作天
實際運費於結帳時計算和收取

 

裝運和提取


當貴方在網上下訂單時,貴方將被提示預計的交付時間。載思團隊將盡最大努力在預計時間交付但不能保證該等預計時間一定能被滿足。

載思為運輸過程中的每個訂單投保直至交付給貴方或被提取。在產品被提取之時貴方需要簽署一份收到產品的確認函,而且通過簽署該確認函,貴方自那一時刻開始承擔訂購產品的責任。如果收貨人或提取人並非原來的購買者,或者交付的是禮物,則貴方接受,簽字即為載思交付和完成了貴方訂單的證據。貴方也以同樣方式接受與之相關的責任的轉移。


退換貨政策


本退換貨政策適用於自JOYCE香港和JOYCE中國購買的商品。除非特別說明,本退換貨政策適用於店內購買和網上購買。

(1) 與JOYCE店鋪的營運政策一致   

任何顧客,如果違反或者濫用JOYCE退換貨政策(包括但不限於,顯示該顧客在購買後有高頻率的退換貨現象),或者從事不恰當的行為(包括但不限於,辱駡JOYCE的員工),或者從事非法行為(包括平行進口或冒充顧客在連卡佛購買的產品),可能需承擔以下後果:

  • 該顧客可能被列入JOYCE的黑名單;

  • JOYCE可能不接受來自該顧客的將來的訂單;

  • JOYCE可能拒絕該客戶的退貨或換貨的要求;

  • 如果該客戶是JOYCE卡的持有者,他/她可能被取消JOYCE卡計劃的資格;或

  • 如果客戶不是JOYCE卡的持有者,他/她可能被禁止參加JOYCE卡計劃。

確定顧客是否違反或濫用JOYCE退換貨政策或從事不恰當的行為,完全取決於JOYCE單獨的判斷,其决定是最終的。可疑的非法行爲將交由連卡佛載思集團的法律部門做進一步調查幷采取行動。

(2) 店內購買

本部分僅適用於店內購買。

退貨或換貨
除非是缺陷商品,JOYCE不接受商品的退貨或換貨。

缺陷商品的退貨
針對店鋪內售出的商品,JOYCE不退款不換貨政策唯一允許的例外為缺陷商品。在這種情況下,商品將被退給供應商,或者由第三方進行獨立的評估以確定商品是否是有缺陷的。正常磨損導致的損壞商品不被視為是有缺陷的。如果確定商品是有缺陷的,顧客有權在適當的情形下獲得修理或全額退款,所涉花費由供應商單獨承擔。JOYCE將運用其最大努力代表客戶確保該等修理或退款,但無論是如何產生于供應商供應的缺陷商品,JOYCE概不承擔任何責任。

針對任何缺陷商品,必須在購物的7天內在JOYCE相關的購物櫃檯出示缺陷商品以及原來的發票,並必須由JOYCE員工在接收時拍照並歸還給顧客。顧客必須簽訂棄權書以表示他們接受JOYCE關於缺陷商品概不承擔任何責任,並將其呈遞給供應商檢驗或獨立的第三方做評估。該程序被稱為“出入棄權”程序。

JOYCE將代表缺陷商品的供應商直接向顧客支付缺陷商品原來購買金額的退款,此舉受制於在WWW.JOYCE.COM公布的適用的條款和條件,或者由JOYCE單獨決定。原來購買金額將以下列形式退還至顧客:

  • 退還至原先的購買中用以支付的信用卡或借記卡。

  • 對於在香港以現金支付的,以支票退回。

  • 對於在中國以現金方式支付的,以現金退回。

不能基於信用而授予信用,即,利用禮品券購買的商品不能退款但可以換貨。

任何與被退還商品一起贈送的免費促銷禮物也必須退還。

(3) 網上購買

本第3部分僅適用於網上購買。

退貨
基於以下條件,可對商品進行退貨:

(1) 所有的標牌、證書、保證、護理指示、產品標籤、防僞卡、備用扣、衣架、防塵袋和盒子 (如果商品是鞋子)完整無缺並隨商品一同退還;

(2) 出示原來的發票;

(3) 商品不在以下定義的“排除物品”的範圍內;

(4) 商品在以下定義的“可出售的條件”下;

(5) 顧客自遞送之日起10天內電郵至eshop@JOYCE.com索取退貨授權編號(“RAN”),列明清晰的訂單編號、商品代碼和數量;和

(6) 自收到RAN起10天內退還商品。

收到RAN起10天之外的退貨可能會被接受,取決於JOYCE單獨的决定。

國際退換貨必須通過DHL Express進行。如果顧客不是通過DHL Express遞送貨物,他們將承擔退換貨的所有責任。在提貨時DHL Express將向顧客提供需要填完的航空運單。顧客被要求在航空運單和外盒上寫明RAN。如果退換貨不是通過DHL Express進行的,JOYCE保留拒絕退換貨的權利。

可出售的條件
可出售的條件”意思是商品仍處於其原來的包裝中,具有所附的原來標籤、服裝掛牌、價格標籤和退還標籤;商品是未磨損的、未使用的、未洗滌的、未修改的並處於原來出售時的狀態(如果是鞋子,鞋子是未刮花的或未有髒污的);商品沒有任何形式的損壞。

決定商品是否處於可出售的條件,完全取決於JOYCE單獨的判斷,其決定是最終的。

如果JOYCE收到不能被接受的退換貨,顧客可以選擇在一個JOYCE店鋪內再次收取該商品或者顧客自費使商品重新送至顧客自己。

退款
退款將退還原來的購買金額。初始的運費、稅費和關稅不會被退還,除非商品是有缺陷的,在這種情況下,受制於檢測並遵循下述“缺陷商品的退貨”的政策進行全額退款。

除了缺陷商品的退款(參考以下“缺陷商品的退貨” 的規定),所有的退款將支付至顧客的paypal帳戶。

不能基於信用而授予信用,即,利用退還至paypal帳戶的信用購買的商品不能退款除非是商品存在缺陷。

任何與被退還商品一起贈送的免費促銷禮物也必須退還。

缺陷商品的退貨
顧客必須自遞送之日起10天內電郵至eshop@JOYCE.com索取RAN,列明清晰的訂單編號、商品代碼和數量,並自收到RAN起10天內退還商品。收到RAN起10天之外的退貨可能會被接受,取決於JOYCE單獨的决定。

不會收取缺陷商品的運費、稅費和關稅費用。在同意退貨之前,JOYCE保留要求關於缺陷商品的照片支持的權利。如果被要求,顧客應簽訂棄權書以表示他們接受JOYCE關於缺陷商品概不承擔任何責任,並將其呈遞給供應商檢驗或獨立的第三方做評估。

JOYCE將代表缺陷商品的供應商直接向顧客支付缺陷商品的退款,或者由JOYCE單獨決定,將原來購買金額退還至顧客用來購買缺陷商品的paypal帳戶上。

(4) 修理

顧客可以出示在購買後被損壞的商品以自費讓供應商修理,前提是顧客同意接受JOYCE的“出入棄權”程序,根據此程序顧客簽訂棄權書以表示他們接受JOYCE關於損壞商品概不承擔任何責任,並將由顧客承擔費用呈遞給供應商檢驗用於評估修理以及報價供顧客批准。JOYCE僅承擔需要更換部件的修理,此舉針對從女鞋和配飾部購買的當季商品。

(5) 聯繫我們

關於本退換貨政策如有任何問題請聯繫客戶服務