送货政策


运费


目的地 服务 运费 交付时间
香港(离岛除外) 本地速递 免费 一至二个工作天
全球其馀各地 DHL Express 购物港币五千元或以上: 两至叁个工作天
免运费
全球其馀各地 DHL Express 购物港币五千元以下: 两至叁个工作天
实际运费於结帐时计算和收取

 

装运和提取


当贵方在网上下订单时,贵方将被提示预计的交付时间。载思团队将近最大努力在预计时间交付但不能保证该等预计时间一定能被满足。

载思为运输过程中的每个订单投保直至交付给贵方或被提取。在产品被提取之时贵方需要签署一份收到产品的确认函,而且通过签署该确认函,贵方自那一时刻开始承担订购产品的责任。如果收货人或提取人并非原来的购买者,或者交付的是礼物,则贵方接受,签字即为载思交付和完成了贵方订单的证据。贵方也以同样方式接受与之相关的责任的转移。


退换货政策


本退换货政策适用于自JOYCE香港和JOYCE中国购买的商品。除非特别说明,本退换货政策适用于店内购买和网上购买。

(1) 与JOYCE店铺营运政策一致   

任何顾客,如果违反或者滥用JOYCE退换货政策(包括但不限于,显示该顾客在购买后有高频率的退换货现象),或者从事不恰当的行为(包括但不限于,辱骂JOYCE的员工),或者从事非法行为(包括平行进口或冒充顾客在JOYCE购买的产品),可能需承担以下后果:

  • 该顾客可能被列入JOYCE的黑名单;

  • JOYCE可能不接受来自该顾客的将来的订单;

  • JOYCE可能拒绝该客户的退货或换货的要求;

  • 如果该客户是JOYCE卡的持有者,他/她可能被取消JOYCE卡计划的资格;或

  • 如果客户不是JOYCE卡的持有者,他/她可能被禁止参加JOYCE卡计划。


确定顾客是否违反或滥用JOYCE退换货政策或从事不恰当的行为,完全取决于JOYCE单独的判断,其决定是最终的。可疑的非法行为将交由连卡佛载思集团的法律部门做进一步调查并采取行动。

(2) 店内购买

本部分仅适用于店内购买。

退货或换货
除非是缺陷商品,JOYCE不接受商品的退货或换货。

缺陷商品的退货
针对店铺内售出的商品,JOYCE不退款不换货政策唯一允许的例外为缺陷商品。在这种情况下,商品将被退给供应商,或者由第三方进行独立的评估以确定商品是否为有缺陷。正常磨损导致的损坏商品不被视为为有缺陷。如果确定商品为有缺陷,顾客有权在适当的情形下获得修理或全额退款,所涉花费由供应商单独承担。JOYCE将运用其最大努力代表客户确保该等修理或退款,但无论是如何产生于供应商供应的缺陷商品,JOYCE概不承担任何责任。

针对任何缺陷商品,必须在购物的7天内在JOYCE相关的购物柜台出示缺陷商品以及原来的发票,并必须由JOYCE员工在接收时拍照并归还给顾客。顾客必须签订弃权书以表示他们接受JOYCE关于缺陷商品概不承担任何责任,并将其呈递给供应商检验或独立的第三方做评估。该程序被称为“出入弃权”程序。

JOYCE将代表缺陷商品的供应商直接向顾客支付缺陷商品原来购买金额的退款,此举受制于在WWW.JOYCE.COM公布的适用的条款和条件,或者由JOYCE单独决定。原来购买金额将以下列形式退还至顾客:

  • 退还至原先的购买中用以支付的信用卡或借记卡。

  • 对于在香港以现金支付的,以支票退回。

  • 对于在中国以现金方式支付的,以现金退回。

不能基于信用而授予信用,即,利用礼品券购买的商品不能退款但可以换货。

任何与被退还商品一起赠送的免费促销礼物也必须退还。

(3) 网上购买

本第3部分仅适用于网上购买。

退货
基于以下条件,可对商品进行退货:

(1) 所有的标牌、证书、保证、护理指示、产品标签、防伪卡、备用扣、衣架、防尘袋和盒子 (如果商品是鞋子)完整无缺并随商品一同退还;

(2) 出示原来的发票;

(3) 商品不在以下定义的“排除物品”的范围内;

(4) 商品在以下定义的“可出售的条件”下;

(5) 顾客自递送之日起10天内电邮至eshop@joyce.com索取退货授权编号(“RAN”),列明清晰的订单编号、商品代码和数量;和

(6) 自收到RAN起10天内退还商品。

收到RAN起10天之外的退货可能会被接受,取决于JOYCE单独的决定。

国际退换货必须通过DHL Express进行。如果顾客不是通过DHL Express递送货物,他们将承担退换货的所有责任。在提货时DHL Express将向顾客提供需要填完的航空运单。顾客被要求在航空运单和外盒上写明RAN。如果退换货不是通过DHL Express进行的,JOYCE保留拒绝退换货的权利。

可出售的条件
可出售的条件”意思是商品仍处于其原来的包装中,具有所附的原来标签、服装挂牌、价格标签和退还标签;商品是未磨损的、未使用的、未洗涤的、未修改的并处于原来出售时的状态(如果是鞋子,鞋子是未刮花的或未有脏污的);商品没有任何形式的损坏。

决定商品是否处于可出售的条件,完全取决于JOYCE单独的判断,其决定是最终的。

如果JOYCE收到不能被接受的退换货,顾客可以选择在一个JOYCE店铺内再次收取该商品或者顾客自费使商品重新送至顾客自己。

退款
退款将退还原来的购买金额。初始的运费、税费和关税不会被退还,除非商品是有缺陷的,在这种情况下,受制于检测并遵循下述“缺陷商品的退货”的政策进行全额退款。

除了缺陷商品的退款(参考以下“缺陷商品的退货”的规定),所有的退款将支付至顾客的paypal账户。

不能基于信用而授予信用,即,利用退还至paypal账户的信用购买的商品不能退款除非是商品存在缺陷。

任何与被退还商品一起赠送的免费促销礼物也必须退还。

缺陷商品的退货
顾客必须自递送之日起10天内电邮至eshop@JOYCE.com索取RAN,列明清晰的订单编号、商品代码和数量,并自收到RAN起10天内退还商品。收到RAN起10天之外的退货可能会被接受,取决于JOYCE单独的决定。

不会收取缺陷商品的运费、税费和关税费用。在同意退货之前,JOYCE保留要求关于缺陷商品的照片支持的权利。如果被要求,顾客应签订弃权书以表示他们接受JOYCE关于缺陷商品概不承担任何责任,并将其呈递给供应商检验或独立的第三方做评估。

JOYCE将代表缺陷商品的供应商直接向顾客支付缺陷商品的退款,或者由JOYCE单独决定,将原来购买金额退还至顾客用来购买缺陷商品的paypal账户上。

(4) 修理

顾客可以出示在购买后被损坏的商品以自费让供应商修理,前提是顾客同意接受JOYCE的“出入弃权”程序,根据此程序顾客签订弃权书以表示他们接受JOYCE关于损坏商品概不承担任何责任,并将由顾客承担费用呈递给供应商检验用于评估修理以及报价供顾客批准。JOYCE仅承担需要更换部件的修理,此举针对从女鞋和配饰部购买的当季商品。

(5) 联系我们

关于本退换货政策如有任何问题请联系客户服务